פורטל v מבית ספא פלוס אתרים בע"מ חורט על דגלו כאתר מוביל בישראל בתחום הנופש מיזם חדשני המכיל בתוכו אמנת שירות ללקוח. אמנה זו מספקת ומשקפת לגולשים תמונת מצב אמיתית ,מציאותית ואמינה לגבי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל . באמנה זו מתחייבים בעלי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל v לכבד את תקנון אמנת השירות על פי הקטגוריות הנל :
תחזוקה שוטפת של מתחם הנופש
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים על הימצאות איש תחזוקה זמין לכל בעיה או תקלה אם תמצא. בנוסף מתחמי הנופש מטופלים ומתוחזקים ברמה שוטפת גבוהה.
מתקני הבריכה והספא(גקוזי וסאונה):
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים שמתקנים אלו מטופלים על פי התו הסגול של משרד הבריאות בנוסף נערכות בדיקות יומיות לחיטוי ותקינות המים.
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתת מקום נקי ,נעים ומסודר הכולל בתוכו מגבות ,החלפת מצעים בין אורח לאורח. ניקיון המקום מתבצע על ידי צוות ניקיון מיומן על מנת שתקבלו מתחם נקי ומסודר. כלי מיטה ומגבות עוברים כביסה איכותית לשם חיטוי מקסימילי ע"י מכבסות .
שעות קבלת אורחים מסודרות:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לקבלת אורחים בשעות מסודרות ומתואמות הנקבעו בעת סגירת עיסקת הנופש.
שקיפות ואמינות :
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לשיקופות בפרסום התמונות באתר ,שהן אכן משקפות את המציאות והקיים בפועל ...כגון גודל בריכת שחיה גודל החדרים גודל המבנה (וילה /צימר)
סטנדרט אירוח:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לאירוח מפנק , לאווירה נעימה, ליחס חם ולבבי ,לזמינות בכל שעה ולפינוקים כגון: תה, קפה, סוכר וחלב.
חדשנות ושידרוג:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתחזק ולשדרג את המתקנים השונים הנמצאים במתחם. כגון: ריהוט גן, בריכת השחיה ומשחקי שולחן (סנוקר ופינג פונג וכו...).
זמנה לחתימה: אחוזת רוורי- . rêverie נוף כנרת אורח/ת יקר/ה, תודה שבחרת במתחם שלנו אנו מאחלים לכם שהות נעימההסעיפים הבאים מיועדים לשמור על ביטחונכם וביטחוננו. נא להתייחס לכך בכובד ראש. -דמי ביטול: עד 14 ימים ממועד ההזמנה חיוב 5% או 300 שח הגבוה מבינהם. לאחר 14 יום, ביטול עסקה יגרור דמי ביטול בשיעור המקדמה ששולמה במועד ההזמנה. 14-7 ימים מתאריך האירוח – דמי ביטול 50% מערך ההזמנה. 7 ימים מתאריך האירוח – דמי ביטול 100% מערך ההזמנה."עסקה ברגע האחרון" – על אף תנאי הביטול הרשומים לעיל, ביטול עסקה שהוזמנה 7 ימים או פחות ממועד ההגעה יגרור 100% דמי ביטול. במקרה של אי הגעה או אי עמידה בתנאי ההסכם במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.(למעט חיובי נזקים)-המזמין יהיה אחראי לכל נזק ותקלה, שייגרם למתחם ו/או למתקני המקום. מס' האשראי שנמסר לחברה ישמש לחיוב נזקים ותקלות שיגרמו ע"י הנופשים בזמן האירוח.-התשלום יתבצע במזומן בלבד בזמן הכניסה למתחם.-המתחם נמצא בשכונת מגורים אנא מכם לשמור על השקט!!! -המוזיקה יכולה להיות רק בתוך המתחם במערכת הקיימת, אין להכניס מערכת שמע - אורח שיכניס מערכת שמע למתחם ייקנס ב1500 ש"ח!-על פי החוק, לאחר 11 בלילה אין להרעיש, להשמיע מוזיקה רועשת וכן לשחק בסנוקר. באם יהיה רעש ותלונות שכנים לאחר שעה זו, רשאי בעל המתחם לפנות את השוכרים לאחר הזהרה.-אין להכניס למקום אנשים נוספים ללא אישור מבעל הצימר.-בעל כרטיס האשראי, בחתימתו, מסכים לפצות את בעלי המתחם בגין קרות נזק למקום, לרכוש בו, לבריכת השחיה, בגין חוסרים שיתגלו, שברים, קרעים בבדים, ברשת ובאם הפר את תנאי ההתקשרות.במצב של תקלה במתחם האירוח או במתקניו. בעלי המקום ידאגו לתקן את התקלה מהר ככל האפשר וככל שהדבר יתאפשר. במצב בו לא ניתן יהיה לתקן את התקלה האורח מסכים בזאת לא להעלות טענות ובקשות להחזר כספי או פיצוי.בעל כרטיס האשראי יוודא שכל הפרטים הרשומים נכונים ויחתום לאישור.בריכת השחייה וחלונות:1.כניסת ילדים לבריכת השחייה הינה באחריות ההורים בלבד !!2. החלונות לנוף מיועדים לפתיחה רק ע"י מבוגרים. על אחריות ההורים לוודא שילדים לא יפתחו את החלונות או הרשתות. יש להקפיד על נעילת החלונות בסביבת ילדים. לא תתקבל כל תלונה או תביעה על נזק שנגרם מחוסר זהירות או השגחה הן בחלונות והן בבריכה והמתארחים לוקחים על כך אחריות מלאה.2. אחריות השימוש במתקנים הינה על בעל כרטיס האשראי והחתום על טופס הזמנה זה.3. בעל כרטיס האשראי יקבל הסבר מבעלי המקום על כללי ההתנהגות בבריכה ושימוש במתקנים נלווים ויקבל על עצמו אחריות מלאה על השימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים.4. השימוש בבריכה ובמתקנים הנלווים הינו באחריות המתרחצים בלבד; אין מציל והאורחים מתחייבים להישמע לתדרוך והוראות בעלי הצימר.5. אסור לאכול בסביבת הבריכה מבחינה בריאותית. 6. אין לפתוח את המחסן הנעול מתחת לבריכה המכיל חומרים מסוכנים כמו כלור וחומצה. הדבר מוטל על אחריות ההורים בלבד.הנחיות נוספות: 1. יש לשמור על המתחם והציוד הנלווה ולהחזיר את המקום נקי לאחר פינוי אשפה.2. אין להשמיע מוזיקה רועשת ולשחק בסנוקר אחרי 11 בלילה3. אין לעשות על האש בשבת. בסופי שבוע ניתן לעשות ביום שישי לפני כניסת שבת או במוצאי שבת.4. כל אדם נוסף שמגיע למתחם מעבר לכמות האנשים שכתוב בהזמנה יחויב ב200 ש"ח לכל לילה. 5. נא להקפיד לסגור דלתות ורשתות ביציאה מהוילה, גם לחצר, שלא יכנסו בעלי חיים.6. אין לעשן בתוך המבנה, אפשר לעשן בחצרות ולאפר במאפרה בלבד. לבעלי המתחם נתונה הזכות להוציא בכל עת את המתארחים באם יפרו את כללי ההתנהגות המפורטים בטופס ההזמנה ללא החזר כספי.