פורטל v מבית ספא פלוס אתרים בע"מ חורט על דגלו כאתר מוביל בישראל בתחום הנופש מיזם חדשני המכיל בתוכו אמנת שירות ללקוח. אמנה זו מספקת ומשקפת לגולשים תמונת מצב אמיתית ,מציאותית ואמינה לגבי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל . באמנה זו מתחייבים בעלי מתחמי הנופש המפורסמים בפורטל v לכבד את תקנון אמנת השירות על פי הקטגוריות הנל :
תחזוקה שוטפת של מתחם הנופש
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים על הימצאות איש תחזוקה זמין לכל בעיה או תקלה אם תמצא. בנוסף מתחמי הנופש מטופלים ומתוחזקים ברמה שוטפת גבוהה.
מתקני הבריכה והספא(גקוזי וסאונה):
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים שמתקנים אלו מטופלים על פי התו הסגול של משרד הבריאות בנוסף נערכות בדיקות יומיות לחיטוי ותקינות המים.
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתת מקום נקי ,נעים ומסודר הכולל בתוכו מגבות ,החלפת מצעים בין אורח לאורח. ניקיון המקום מתבצע על ידי צוות ניקיון מיומן על מנת שתקבלו מתחם נקי ומסודר. כלי מיטה ומגבות עוברים כביסה איכותית לשם חיטוי מקסימילי ע"י מכבסות .
שעות קבלת אורחים מסודרות:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לקבלת אורחים בשעות מסודרות ומתואמות הנקבעו בעת סגירת עיסקת הנופש.
שקיפות ואמינות :
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לשיקופות בפרסום התמונות באתר ,שהן אכן משקפות את המציאות והקיים בפועל ...כגון גודל בריכת שחיה גודל החדרים גודל המבנה (וילה /צימר)
סטנדרט אירוח:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לאירוח מפנק , לאווירה נעימה, ליחס חם ולבבי ,לזמינות בכל שעה ולפינוקים כגון: תה, קפה, סוכר וחלב.
חדשנות ושידרוג:
בעלי מתחמי הנופש מתחייבים לתחזק ולשדרג את המתקנים השונים הנמצאים במתחם. כגון: ריהוט גן, בריכת השחיה ומשחקי שולחן (סנוקר ופינג פונג וכו...).
מדיניות ביטול :*בביטול הזמנה מרגע החתימה ועד 21 ימי עסקים (5 בשבוע) טרם מועד ההגעה יחויב המזמין בדמי טיפול/ביטול של 10% ממחיר ההזמנה.
*בביטול הזמנה החל מ-21 ימי עסקים (5 בשבוע) ועד 8 ימי עסקים טרם מועד ההגעה יחויב המזמין ב 50% ממחיר ההזמנה.
*בביטול החל מ-7 ימי עסקים (5 בשבוע) טרם מועד ההגעה יחויב המזמין ב-100% ממחיר ההזמנה.
*המארחת רשאית לבטל את תוקפה של ההזמנה תוך 72 שעות מרגע אישור ההזמנה כאשר הינו חתום ע''י המזמין, וזאת על פי שיקול דעתה בלבד.
מדיניות כרטיס אשראי :כרטיס אשראי זה משמש כביטחון להזמנה זו, במידה ויחולו שינויים בהזמנה יהיה באפשרותנו לחייב את הכרטיס לפי מדיניות תנאי הביטול המופעים בסעיף הקודם. במידה ולא יתאפשר החיוב עקב אי כיסוי/סירוב/ביטול מחברת האשראי רשאית המארחת לפעול ישירות לגביית החוב בהוצל''פ.בכל סכסוך בין הצדדים תהיה סמכות השיפוט הבלעדית לבית משפט צפת.
להלן המבנה :*במעמד ההזמנה הובהר ללקוח על מבנה הוילה, כמות וסדר חדרי השינה והרחצה בוילה. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה בנושא זה בעת הגעתו למתחם.
מדיניות המקום :
כניסה: 15:00 יציאה: 12:00 (שבת בתיאום מראש מול המארחת)
*חל איסור מוחלט על הבאת מערכות שמע כלשהן(מערכות הגברה, קריוקי וכדומה) במידה ויעשה כן ישא האורח בנזקים הנובעים מכך.
*אין להכניס אורחים נוספים מעבר להסכם זה.
*אין אחריות על חפצים אישיים ויקרי ערך.
*אין להכניס בעלי חיים*אין המארחת אחראית לנזקים הנובעים מכוח עליון כגון מזג האויר
*חל איסור לעשן בתוך הוילה.
*ניתן להדליק מנגל במקומות המיועדים בלבד.
*בכל נזק שיגרם במהלך שהותכם במקום יחויב כרטיס האשראי על מלוא הנזק בכפוף לעלות התיקון.
תנאי תשלום :
*מקדמה של 50% מערך ההזמנה במעמד ההזמנה הכרחית להבטחת התאריך.
*התשלום יתבצע מראש בהגעה למקום, אך בהתאם ל''חוק המזומן'' להלן החוק: בהזמנה עד 6000 ש''ח ניתן לשלם במזומן בהזמנות מעל 6000 ש''ח התשלום יתבצע בהעברה בנקאית או כרטיס אשראי
*תנאי זה הינו יסודי ובמידה ולא יתקיים רשאית המארחת לבטל הזמנה זו.
מדיניות הבריכה והג'קוזי
*הכניסה לג'קוזי לילדים מתחת לגיל 17 אסורה.
משך השהות לא יעלה על 15 דקות עבור כל משתמש, אין להכניס כל חומר מכל סוג למתקני המים לרבות שמפו ו/או סבון.
השימוש במתקני הבית לרבות הבריכה הינה באחראיות ההורים על כל המשתמע מכך.
*כניסת ילדים לבריכה מותנית בהשגחת מבוגר בלבד.*מידות הבריכה: אורך 6 מטר, רוחב 3 מטר, עמק 1.30 מטר.
*אין מציל.*בריכת השחיה בחורף (נובמבר-אפריל) מחוממת לטמפרטורה של 28 מעלות. (מים פשורים נעימים למגע) הטמפרטורה במים הינה קבועה ואינה ניתנת לשינוי.
בטיחות במתחם :
המארחת פועלת כל העת להבטחת בטיחות במתחם ובמתקניו, למען הסר ספק ומכיוון שהובהר ללקוח בצורה יסודית ומקיפה על נושא הבטיחות בעת שהייתו במתחם, הלקוח מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה בעניין זה, אם לא מילא אחר ההוראות של המארחת המפורטות בטופס זה, בשלטי אזהרה במתחם, והנאמר בתדריך הכניסה.
תנאי ביטול במצב חירום :
*יש לציין ,כל עוד לא ניתנה הצהרה רשמית מצד גורמי הממשלה ,על מצב חירום מיוחד (מלחמה,קורונה,וכו'.), סגירת העסקים, הכבישים והגבלת תנועת האזרחים, תנאי הביטול ישארו בתוקפם, במידה של הכרזה על מצב חירום מצד המדינה ,כל תנאי הביטול בטלים ואינם תקפים,בהתאם לתוקף מצב החירום.